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1. ¿Qué es INMEDIATUM Last Mile?
INMEDIATUM Last Mile es una plataforma SaaS diseñada para gestionar y monitorear entregas y recolecciones en la última milla. Ofrece un portal web para administradores y gerentes, y una aplicación (App) móvil para los conductores que realizan las entregas y recolecciones.
2. ¿Qué perfiles de usuario existen en la plataforma?
La plataforma tiene cuatro perfiles principales:
Administrador: Tiene acceso total al portal web, donde puede gestionar rutas, vehículos, usuarios y configuraciones del sistema.
Gerente de Ruta: Puede crear y gestionar rutas, así como asignar vehículos y conductores.
Supervisor: Solo tiene acceso de consulta para visualizar el estado de las rutas.
Conductor: Utiliza la app móvil del chofer para realizar entregas y recolecciones.
3. ¿Cómo creo una ruta nueva en el portal web?
Solo los Administradores y Gerentes de Ruta pueden crear nuevas rutas. Para hacerlo:
Inicia sesión en el portal web.
Ve a la sección "Rutas".
Haz clic en "Crear Ruta" y sigue las instrucciones para agregar guías, asignar un vehículo y conductor.
4. ¿Qué pasa si una ruta tiene más de 25 guías?
La plataforma cobra por cada ruta creada, y si una ruta excede las 25 guías, se aplicará un cargo adicional por las guías extra.
5. ¿Cómo asigno un conductor a una ruta?
Solo los Administradores y Gerentes de Ruta pueden asignar conductores:
Al crear o editar una ruta, selecciona el campo "Conductor".
Elige al conductor de la lista desplegable que tenga una cuenta activa en el sistema.
6. ¿Puedo usar la app móvil si soy administrador o gerente?
No. La app móvil está diseñada exclusivamente para los conductores. Los administradores y gerentes deben gestionar todo desde el portal web.
7. ¿Cómo realiza un conductor las entregas utilizando la app móvil del chofer?
El conductor debe:
Iniciar sesión en la app del chofer.
Ver su lista de entregas o recolecciones programadas.
Marcar cada entrega como completada siguiendo un checklist dentro de la app.
Si una entrega no se completa, el conductor debe procesarla como "No entregada" para que sea devuelta al almacén.
8. ¿Qué sucede si un artículo no se puede entregar?
Si un artículo no se puede entregar, el conductor debe registrar el estado en la app móvil del chofer y marcarlo como "No entregado". Luego, el artículo debe ser devuelto al almacén y el sistema actualizará el estatus.
9. ¿Puedo ver el estado de las rutas en tiempo real?
Sí, tanto los Administradores, Gerentes de Ruta como Supervisores pueden monitorear el estado de las rutas en tiempo real desde el portal web.
10. ¿Cómo añado un nuevo vehículo al sistema?
Los Administradores y Gerentes de Ruta pueden agregar vehículos:
Inicia sesión en el portal web.
Ve a la sección "Vehículos".
Haz clic en "Agregar Vehículo" e ingresa los detalles del nuevo vehículo.
11. ¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña:
En la página de inicio de sesión del portal, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
Ingresa tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones que recibirás en tu email para restablecer la contraseña.
12. ¿Cómo puedo cambiar los permisos de un usuario?
Solo los Administradores pueden cambiar los permisos de un usuario. Para hacerlo:
Ve a la sección "Usuarios" en el portal web.
Selecciona al usuario que deseas editar y ajusta sus permisos según el perfil necesario (Administrador, Gerente de Ruta, Supervisor o Conductor).
13. ¿Es posible editar una ruta después de haberla creado?
Sí, los Administradores y Gerentes de Ruta pueden editar una ruta después de haberla creado, siempre y cuando no haya sido completada. Para hacerlo, selecciona la ruta en el portal y haz clic en "Editar". Puedes cambiar una ruta mientras no este iniciada por un chofer.
14. ¿Qué hago si tengo problemas con la app o el portal?
Si encuentras algún problema técnico, puedes contactar al equipo de soporte de INMEDIATUM Last Mile a través del correo de soporte o usando el chat en vivo disponible en el portal web.
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